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淘宝客服需要注意的细节

淘宝客服需要注意的细节

1、客服回应的时间慢
不知道各位逛淘宝的时候有没有这样的想法,当你看中一个东西,怀着激动的心情去问客服这东西的相关知识,结果这个客服左等不回,右等也不回,等得是心里烦躁想发火。不知道各位的店铺里面有没有这样的情况发生,偶尔一次还好,如果经常的话,这种客服可以直接炒掉了,留着也没用。

2、客服不主动
当客人问了一句之后,客人不说话,客服也就哑巴了,这样的客服基本上就是个不称职的,也可以炒掉了。要主动给客人聊,聊产品相关的东西,提升客人的兴趣,引导客户购买才是客服应该做的。

3、客服漏掉客人的问答
这种情况其实还可以理解,有些情况下很繁忙,应接不暇,难以顾忌每个客人,但还是应该尽量避免,如果有这种情况经常发生,就要考虑增加一两个客服工作人员了。

4、客服回答不积极
当客人说了几句,客服才说了一句,这种情况和第二种基本差不多,这样的客服真是不知道在干什么。

5、客服答非所问
客人问A客服回答B,这种情况应该要好好教育一下,你这根本就是在混日子。

6、客服经常用快捷回复
这种情况会让客人觉得冷漠,一点不人性化。如果是我的话,早就看别家店了,还会直接投诉这个客服。

7、客服的承诺太积极
凡事都要有个回旋的余地,不要客人说早点发货,客服就马上承诺明天一大早发货,这是在挖坑给谁跳呢?


暂时就基本上先想到这么些,希望大家多多提出意见,我们的全托代刷网址是:http://www.85mf.com
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